ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

(вместе с правилами посещения и правилами техники безопасности)

банного комплекса «Уральские бани»

(далее по тексту – комплекс, Правила)

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила являются едиными для всех посетителей (клиентов) банного комплекса «Уральские бани» без исключения.

1.2. Цель разработки настоящих Правил – сделать пребывание посетителей (клиентов) комплекса безопасным и комфортным.

1.3. Настоящие Правила размещены в общем доступе на сайте комплекса в сети Интернет по адресу: https://uralbani.com и в уголке потребителя, расположенном в фойе комплекса по адресу: г. Челябинск, улица Коммуны, 87.

1.4. Посетители (клиенты) обязаны самостоятельно ознакомиться с настоящими Правилами до пользования услугами комплекса. Приступать к пользованию услугами комплекса посетители (клиенты) имеют право только после самостоятельного ознакомления с настоящими Правилами в полном объеме. Ознакомление с настоящими Правилами осуществляется посетителями (клиентами) самостоятельно любым удобным им способом. Посетитель (клиент) осознает, что незнание настоящих Правил не освобождает его от ответственности за их нарушение. Посетитель (клиент) самостоятельно несёт все риски и последствия своего самостоятельного не ознакомления по своему собственному выбору с настоящими Правилами.

1.5. Оплата услуг комплекса любым способом (в том числе подарочной картой, сертификатом) является согласием посетителя (клиента) с настоящими Правилами и подтверждением того, что посетитель (клиент) ознакомился с настоящими Правилами, что посетитель (клиент) полностью с ними согласен, обязуется их соблюдать сам, а также обеспечивать их соблюдение сопровождаемыми им лицами.

1.6. Оплата услуг комплекса любым способом (в том числе подарочной картой, сертификатом) является подтверждением того, что посетитель (клиент) даёт комплексу добровольное информированное согласие посетителя (клиента) на оказание ему услуг комплекса.

1.7. Оплатив услуги комплекса любым способом (в том числе подарочной картой, сертификатом) посетитель (клиент) подтверждает, что ознакомлен со всей достоверной и полной информацией о правилах оказания услуг комплекса, о правилах посещения комплекса, о требованиях безопасности при посещении комплекса, а также принимает на себя все риски причинения вреда своей жизни и (или) здоровью, риски причинения вреда жизни и (или) здоровью сопровождаемых им детей и (или) лиц с ограниченными возможностями здоровья при нахождении в комплексе.

1.8. Оплата услуг комплекса любым способом (в том числе подарочной картой, сертификатом) свидетельствует о том, что посетитель (клиент) на основании своего добровольного осознанного волевого решения сделал вывод о возможности им самим и сопровождаемыми им лицами получить соответствующую услугу; риски, связанные с возможностью получения вреда для жизни и здоровья, травмы, им осознаются, понимаются, принимаются на себя.

1.9. В случае если посетитель (клиент), в силу возраста (например, дети) либо иных особенностей, в том числе лица с ограниченными возможностями здоровья, не могут самостоятельно прочитать и осознать настоящие Правила, сопровождающее его лицо обязано ознакомить данное лицо с настоящими Правилами, разъяснить их содержание, важность и обязательность их исполнения, а также обеспечить соблюдение такими лицами настоящих Правил.

1.10. Адрес нахождения ближайшего пункта медицинской помощи: г.Челябинск, ул. Воровского, д. 16, к.10 (терапевтическое отделение), часы работы: ежедневно, круглосуточно.

1.11. Места общего пользования: гардероб, зона рецепции, место для переодевания (раздевалки), душевые, сауна и санузлы (отдельные для мужчин и женщин).

1.12. Сведения об Исполнителе услуг комплекса:

ИП Петрова Елена Алексеевна,

ИНН: 745308189962,

ОГРНИП 325745600018238 от 03.02.2025 г.,

Адрес: 454080, Челябинская обл., г. Челябинск, ул. Худякова, д.21,кв 23

Сайт комплекса в сети Интернет по адресу: https://uralbani.com

Телефон: +7 (351) 751 25 99

Адрес электронной почты: uralbani@yandex.ru

1.13. Перечень предоставляемых услуг:

· услуги парных;

· услуги бассейнов;

· услуги общепита;

· сопутствующие услуги и процедуры (парения, помывки, пилинг, групповой прогрев и т.п.);

· аренда и продажа банных принадлежностей и косметических средств (веники, тапочки, полотенца, простыни и т.п.);

· другие виды услуг, утвержденные администрацией комплекса.

1.14. Актуальный перечень, а также актуальная стоимость услуг и товаров представлены на сайте комплекса в сети Интернет по адресу: https://uralbani.com и в прейскуранте у администратора комплекса.

2. Термины и определения

2.1. Банный комплекс «Уральские бани» – это комплекс, осуществляющий банные и иные сопутствующие услуги, состоящий из:

2.1.1. банного отделения, представляющего собой специально устроенные и оборудованные помещения общего или индивидуального пользования, в которых осуществляется воздействие на человека посредством воды и горячего воздуха или пара или теплых поверхностей, включающего в себя:

- одну общую парную вместимостью до 70 человек, включая парильщика;

- две индивидуальные парные вместимостью до 2-х человек, включая парильщика.

2.1.2. бассейного отделения, представляющего собой специально устроенные и оборудованные резервуары с водой для посещения посетителей (клиентов) комплекса, включающего в себя:

- основной бассейн размером 14 м * 3,5 м, глубиной 1,7 м, температура воды 26-28 градусов;

- бассейн холодный 12 м *3,5 м, глубиной 1,1 м, температура воды 15-19 градусов;

- бассейн горячий 4,5 м * 4,2 м, глубиной 1,1 м, температура воды 38-42 градуса;

- один гейзер – аэромассажную систему, создающую массажный эффект;

- один водопад – устройство в виде интенсивно ниспадающего водяного потока, создающего массажный эффект;

- трёх обливных ведёр – устройств в виде резервуаров с водой, к которым подведен шланг, подающий воду и которые переворачиваются, если посетитель (клиент) комплекса дергает веревку или цепочку.

2.1.3. помывочного отделения, представляющего собой специально устроенные и оборудованные отделения для осуществления гигиенических процедур в виде мытья тела посетителей (клиентов) комплекса, включающего в себя:

- женские душевые;

- мужские душевые.

2.1.4. туалетной зоны, включающей в себя две туалетные комнаты;

2.1.5. ресторанной зоны и зоны отдыха, включающей в себя ресторан и мягкую мебель для отдыха посетителей (клиентов) комплекса.

2.1.6. зоны для хранения вещей посетителей (клиентов) комплекса, включающей в себя шкафчики для хранения личных вещей посетителей (клиентов) комплекса.

2.2. Посетитель (клиент) комплекса – лицо, которое выразило намерение воспользоваться или воспользовалось услугами, предоставляемыми банным комплексом.

2.3. Дети – детьми для целей оказания услуг банного комплекса признаются посетители, не достигшие возраста 18 лет, которые допускаются в комплекс только в сопровождении посетителей (клиентов), достигших возраста 18 лет, которые несут полную ответственность за их жизнь и здоровье, за их имущество с обязательным оформлением расписки по форме Приложения №1 к настоящим Правилам.

2.4. Лица с ограниченными возможностями здоровья – лица, имеющие недостатки в физическом и (или) психологическом развитии, которые допускаются в комплекс только в сопровождении посетителей (клиентов), достигших возраста 18 лет, которые несут полную ответственность за их жизнь и здоровье, за их имущество с обязательным оформлением расписки по форме Приложения №2 к настоящим Правилам.

3. Правила оказания услуг комплекса

3.1. График работы комплекса:

3.1.1. мужские дни: понедельник, вторник, четверг, суббота с 10 ч. 30 мин. до 00 ч. 00 мин.

3.1.2. семейные дни: среда, пятница, воскресенье с 10 ч. 30 мин. до 00 ч. 00 мин.

3.2. Актуальное расписание ритуалов парений находится на сайте комплекса в сети Интернет по адресу: https://uralbani.com.

3.3. Бронирование услуг комплекса осуществляется заранее, по телефону:

+7 (351) 751-25-99

При подтверждении комплексом наличия свободных мест посетителю (клиенту) необходимо в течение 20 минут с момента получения подтверждения внести 100% предоплату стоимости входного билета на время посещения. Посетитель (клиент) предупрежден о том, что места бронируются за общими столами. При желании посетитель (клиент) может забронировать отдельный стол (без подсадки других гостей) при условии внесения 100% предварительной оплаты за все места за одним столом. При этом посетитель (клиент) обязан заранее уточнить у администрации комплекса информацию о наличии свободных столов.

Возврат предоплаты осуществляется в случае отмены посетителем (клиентом) бронирования по телефону за 6 (шесть) часов до визита либо в течение 30 минут после факта внесения предоплаты. Если по факту количество гостей оказалось меньше оформленных при бронировании, оплата за данных гостей не возвращается и засчитывается в счёт оплаты входных билетов в комплекс.

Посетитель (клиент) может посетить комплекс без предварительного бронирования по фактически свободным местам в комплексе, при отсутствии таковых посетитель (клиент) может дождаться, пока места освободятся.

Места для размещения посетителей (клиентов) определяются сотрудниками комплекса на основе загруженности комплекса и планирования размещения посетителей (клиентов).

3.4. Пользование услугами комплекса осуществляется строго по расписанию работы комплекса. Посетители (клиенты) комплекса вправе находиться на территории комплекса только в часы работы, установленные администрацией комплекса.

3.5. Администрация комплекса имеет право изменять часы работы комплекса, стоимость его посещения, а также вносить иные изменения в порядок оказания услуг комплекса и настоящие Правила без предварительного уведомления посетителей (клиентов), размещая актуальную информацию на сайте комплекса в сети Интернет по адресу: https://uralbani.com и в уголке потребителя, расположенном в фойе комплекса.

3.6. Время нахождения посетителя (клиента) на территории комплекса определяется согласно документам об оплате услуги. Время нахождения на территории комплекса рассчитывается, согласно данным о времени пересечения посетителем (клиентом) турникета на входе в комплекс. В указанное время включается время переодевания, нахождения в душевых и прочее.

3.7. Посетители (клиенты) должны завершить пользование услугами до окончания работы комплекса либо оплаченного времени нахождения в нем и пройти в раздевалку для переодевания.

3.8. Пребывание в комплексе сверх оплаченного времени является платным и подлежит оплате на выходе по установленному тарифу комплекса.

3.9. С учетом ограничения количества посетителей (пропускная способность комплекса) администрация оставляет за собой право отказа в предоставлении услуги, в случае если её предоставление вызовет превышение допустимого числа посетителей (клиентов). О наличии возможности оказания услуг можно узнать на кассе комплекса.

3.10. Комплекс оставляет за собой право временного отключения какого-либо водного оборудования либо его части для проведения технического обслуживания, либо ремонтных работ, а также в иных случаях, когда использование оборудования невозможно. Отключение оборудования либо его части не влияет на стоимость услуг комплекса. При отключении части оборудования пересмотр стоимости не производится и денежные средства посетителям (клиентам) не возвращаются. Об отключении оборудования в конкретный день можно узнать у сотрудников комплекса при приобретении услуг комплекса.

3.11. Комплекс оставляет за собой право вести видеонаблюдение и осуществлять видеозапись во всех помещениях комплекса, за исключением туалетных комнат, душевых и раздевалок, в целях обеспечения безопасности посетителей (клиентов) комплекса и сохранности имущества посетителей (клиентов) комплекса. Посетители (клиенты) поставлены в известность и согласны, что записи системы видеонаблюдения комплекса могут быть использованы в случаях возникновения спорных вопросов с посетителями (клиентами), а также могут быть предоставлены в суды, правоохранительные и иные уполномоченные органы. Посетители (клиенты), приобретая услуги комплекса, дают полное и безоговорочное согласие на их видеосъемку на территории комплекса в оговоренных объемах и последующее использование указанных видеозаписей в целях, обозначенных в настоящем пункте. При несогласии с видеосъемкой посетитель (клиент) обязан не приобретать услуги комплекса, в случае приобретения – прекратить пользование услугами комплекса.

3.12. Администрация комплекса не несет ответственность за обстоятельства, находящиеся вне ее компетенции:

· за решения государственных и муниципальных органов;

· за аварийные ситуации и иные ситуации чрезвычайного характера;

· за ремонтные, профилактические, строительные работы, проводимые сторонними организациями;

· за ухудшение здоровья посетителей (клиентов), полученные травмы, связанные с нарушением настоящих Правил, правил техники безопасности, пожарной безопасности, медицинских рекомендаций, врачебного заключения (противопоказаний) для получения услуг комплекса и т.п., а также противоправных действий третьих лиц.

3.13. Температурный режим во всех отделениях и зонах комплекса, в том числе в банном отделении, устанавливается только сотрудниками комплекса.

3.14. Очистка воды в бассейном отделении осуществляется, согласно установленным правилам и нормам. Комплекс не несет ответственности, если состояние воды кратковременно нарушено из-за несоблюдения посетителями (клиентами) правил личной гигиены.

3.15. Книга отзывов и предложений находится у администратора комплекса и выдается по первому требованию посетителей (клиентов).

4. Порядок оплаты услуг комплекса

4.1. Право приобретения услуг комплекса имеют лица, достигшие 18-ти летнего возраста. Лица, моложе 18-ти лет, допускаются в комплекс только в сопровождении взрослых лиц, достигших 18-ти летнего возраста. Лица до 7-и лет допускаются в комплекс бесплатно.

4.2. Оплата предоставления услуг комплекса, а также за приобретенный товар, производится только через кассу наличными денежными средствами или по безналичному расчету (терминал). Оплата услуг также может быть осуществлена посредством подарочного сертификата или по депозитному тарифу.

4.3. Оплата услуг комплекса производится до начала посещения комплекса, оплата после посещения комплекса не допускается.

4.4. До оплаты услуг посетитель (клиент) обязан самостоятельно ознакомиться с настоящими Правилами, а в случае посещения комплекса с детьми либо с лицами с ограниченными возможностями здоровья, которые в том числе не имеют возможности передвигаться по территории комплекса самостоятельно, вне зависимости от возраста – заполнить соответствующую расписку (Приложения № №1,2 к настоящим Правилам).

4.5. После оплаты услуг посетителю (клиенту) выдается электронный ключ-браслет. Вход на территорию комплекса осуществляется по ключ-браслету.

4.6. Ключ-браслет является собственностью комплекса, не переходит в собственность посетителя (клиента) при оплате услуги и подлежит возврату по окончании посещения комплекса.

4.7. Посетитель (клиент) несет ответственность за сохранность ключ-браслета. В случае утраты ключ-браслета либо его повреждения, посетитель (клиент) обязан возместить стоимость ключ-браслета, согласно установленному администрацией комплекса прейскуранту. При получении ключ-браслета, посетитель (клиент) обязан, не отходя от кассы, визуально осмотреть его и убедиться в отсутствии каких-либо повреждений. Претензии посетителя (клиента) о выявлении повреждений ключ-браслета, после того, как посетитель (клиент) отошел от кассы, администрацией комплекса не принимаются и не рассматриваются.

4.8. Ключ-браслет подлежит использованию для открытия закрепленного за посетителем (клиентом) шкафчика, для прохода через турникеты, установленные на территории комплекса, для зачисления на него информации о приобретенных услугах комплекса, в том числе услуг ресторанного отделения, для зачисления депозита. По завершении посещения комплекса посетитель (клиент) обязан сдать ключ-браслет на кассу и оплатить стоимость оказанных услуг, согласно действующему прейскуранту.

4.9. Приобретая услугу, посетитель (клиент) дает согласие на отслеживание его перемещений по территории комплекса, согласно данным считывающих устройств турникетов комплекса.

4.10. Администрация комплекса оставляет за собой право предоставления посетителю (клиенту) кредита в сумме, установленной решением администрации, путем зачисления на ключ-браслет посетителя (клиента) виртуальных денежных средств, которые могут быть использованы для оплаты услуг комплекса. Приобретая услугу, посетитель (клиент) дает согласие на предоставление данного кредитного лимита. Кредитный лимит не предоставляется посетителям (клиентам) до 18 лет. При предоставлении кредитного лимита посетитель (клиент) обязан оплатить израсходованные денежные средства одновременно с возвратом ключ-браслета.

4.11. По депозитному тарифу на ключ-браслет зачисляются денежные средства (депозит), которые по желанию посетителя (клиента) могут расходоваться:

- на банные принадлежности и косметические средства (веники, тапочки, полотенца, простыни и т.п.);

- на все блюда и напитки из меню ресторана;

- на сопутствующие услуги и процедуры (парения, помывки, пилинг, групповой прогрев).
Если пребывание посетителя (клиента) в комплексе продолжается после периода времени действия депозита, включается платная тарификация из расчета действующего тарифа на данный период времени по прейскуранту комплекса.

Если сумма по предварительному чеку, после пребывания в комплексе не израсходована полностью на сумму депозита, остаток сгорает, сдача посетителю (клиенту) не возвращается.

Если сумма по предварительному чеку превысила сумму депозита, посетителю (клиенту) необходимо доплатить на кассе необходимую сумму. Данная сумма не списывается за счёт денежных средств суммы внесённого депозита и подлежит к дополнительной оплате.

На денежные средства из депозита приобретение подарочного сертификата любого номинала запрещено. Оплата тарифа «депозит» бонусными баллами ограничена.

Бонусные баллы по программе лояльности начисляются на сумму, израсходованную в рамках депозита, согласно товарам и услугам, на которые распространяется начисление бонусных баллов по программе лояльности. Внесение оплаты бонусными баллами за депозит ограничено.

4.12. Посетитель (клиент) самостоятельно отслеживает свои расходы по пользованию услугами комплекса.

4.13. Ключ-браслет используется только его владельцем и не подлежит передаче третьим лицам.

4.14. После оплаты услуг и выдачи посетителю (клиенту) ключ-браслета возврат денежных средств может быть осуществлен исключительно до момента активации ключ-браслета посредством прохода через турникет на территории комплекса. После прохода посетителя (клиента) на территорию комплекса, посетитель (клиент) считается воспользовавшимся услугой в полном объеме и возврат денежных средств не осуществляется вне зависимости от времени его фактического нахождения на территории комплекса. Если посетитель (клиент), который уже покинул территорию комплекса, изъявляет желание повторно попасть в комплекс, он должен оплатить новый билет.

4.15. Для оплаты услуг комплекса могут быть использованы подарочные сертификаты, выпущенные комплексом. Подарочный сертификат – документ, предоставляющий право приобретения услуг комплекса на определенную сумму. Подарочный сертификат не является именным и может быть передан любому лицу. Стоимость подарочного сертификата равна стоимости услуг комплекса, которые могут быть на него приобретены (номинал сертификата). По решению администрации комплекса может взиматься дополнительная плата за изготовление подарочного сертификата.

4.16. Подарочный сертификат действителен 1 (Один) год с даты его приобретения и может быть использован исключительно для оплаты услуг комплекса либо товаров, представленных в комплексе. Обмен сертификата на денежные средства не производится.

4.17. Подарочный сертификат не может быть использован для оплаты услуг ресторанной зоны.

4.18. Подарочный сертификат может быть использован только в течение срока его действия. По истечении срока действия неиспользованный сертификат возврату не подлежит. Ответственность за своевременное использование подарочного сертификата лежит на покупателе и (или) лице, которому он был передан покупателем.

4.19. В пределах срока действия подарочного сертификата он может быть возвращен комплексу при наличии следующих условий:

4.19.1 Срок действия подарочного сертификата не истек;

4.19.2 Покупателем предъявлен сам сертификат, а также фискальный чек, подтверждающий его покупку;
4.19.3 Денежные средства подлежат возврату за вычетом комиссии (затрат комплекса на производство, обслуживание и утилизацию подарочного сертификата). Комиссия составляет 20% от номинала подарочного сертификата. Если остаток денежных средств на подарочном сертификате меньше размера комиссии, начисляемой от номинала данного подарочного сертификата, денежные средства возврату не подлежат и полностью удерживаются в счет комиссии;
4.19.4 Денежные средства подлежат возврату тем же способом, которым производилась оплата подарочного сертификата.

5. Правила хранения личных вещей посетителей (клиентов)

5.1. Для хранения личных вещей посетителей (клиентов) во время посещения комплекса предназначены шкафчики в раздевалках. Ключ-браслет от шкафчика выдается кассиром на ресепшене комплекса. Ключ-браслет хранится у владельца шкафчика, передача ключа другим лицам запрещается. Шкафчик не является сейфом, посетителям (клиентам) комплекса запрещается оставлять в нем ценные вещи и материальные ценности. Комплекс не принимает на хранение вещи и не оказывает услуги по хранению вещей посетителей (клиентов) при предоставлении им в пользование персональных шкафчиков для переодевания. Администрация комплекса не несет ответственности за оставленные в шкафчиках, а также за оставленные и (или) утерянные на территории комплекса одежду, обувь, документы, мобильные телефоны, фото и видеокамеры, деньги, драгоценности и другие вещи посетителей (клиентов). Претензии по этому поводу администрацией комплекса не рассматриваются. В случае пропажи данных вещей ущерб посетителю (клиенту) комплексом не возмещается.

5.2. Посетителям (клиентам) запрещается:

- оставлять ценные вещи в шкафчике для хранения одежды;

- оставлять свои вещи вне шкафчика;

- оставлять шкафчик не закрытым на замок;

- оставлять ключ от шкафчика в замке во время посещения занятий;

- снимать ключ-браслет с запястья руки и оставлять его без присмотра;

- оставлять свои вещи в шкафчиках после окончания посещения комплекса.

5.3. В случае утери/порчи ключ-браслета, шкафчик в раздевалке вскрывается работником комплекса, о чем составляется акт, при этом посетитель (клиент) обязан возместить ущерб, связанный с потерей/порчей браслета (возместить расходы, связанные с его восстановлением) по прейскуранту комплекса.

5.4. Администрация комплекса не несет ответственности за сохранность автомобилей, оставленных возле здания комплекса. В случае пропажи данных автомобилей и (или) нанесения им ущерба, ущерб посетителю (клиенту) комплексом не возмещается.

5.5. Во избежание неприятных инцидентов администрация комплекса настоятельно рекомендует не приносить в комплекс ценные вещи и не оставлять личные вещи, автомобили без присмотра.
5.6. Забытые/ оставленные посетителями (клиентами) предметы личной гигиены, нательное белье, косметика, вещи и т.п. утилизируются, как отходы, при уборке помещения комплекса в конце работы комплекса в текущий день. Претензии по данным вещам, заявленные на следующий день, администрацией комплекса не рассматриваются. Ущерб посетителю (клиенту) комплексом не возмещается.

6. Обязанности посетителей (клиентов)

6.1. Посетители (клиенты) обязаны соблюдать положения настоящих Правил в полном объёме без исключений.

6.2. Посетители (клиенты) обязаны при посещении комплекса учитывать особенности своего организма, пола, возраста и состояния своего здоровья, а также учитывать особенности организма, пола, возраста и состояние здоровья в отношении сопровождаемых ими несовершеннолетних детей, лиц с ограниченными возможностями здоровья.

6.3. Посетители (клиенты) обязаны отслеживать своё, а также сопровождаемых ими лиц, физическое и психоэмоциональное состояние в ходе получения услуг и незамедлительно информировать сотрудников комплекса об ухудшении своего, также сопровождаемых ими лиц, состояния здоровья, самочувствия;

6.4. Посетители (клиенты) обязаны незамедлительно выполнять требования сотрудников комплекса в отношении обеспечения и соблюдения техники безопасности, поддержания порядка и чистоты на территории комплекса, требования сотрудников комплекса, направленные на исключение нарушений и снижение риска травматизма при получении услуг, как в отношении самого посетителя (клиента), так и в отношении других посетителей (клиентов) и третьих лиц;

6.5. Посетители (клиенты) обязаны воздерживаться от совершения деяний (действий и бездействий), нарушающих общественный порядок, причиняющих вред или создающих угрозу причинения вреда их жизни и здоровью, жизни, здоровью, имуществу других посетителей (клиентов) и/или третьих лиц;

6.6. Посетители (клиенты) обязаны соблюдать чистоту и порядок при посещении комплекса.

6.7. Посетителям (клиентам) необходимо находиться в сменной обуви для соблюдения требований гигиены и безопасности.

6.8. Посетители (клиенты) обязаны соблюдать и поддерживать общественный порядок и общепринятые нормы поведения на территории комплекса, вести себя уважительно по отношению к другим посетителям (клиентам), обслуживающему персоналу комплекса, лицам, ответственным за соблюдение порядка в комплексе.

6.9. При наличии на теле посетителей (клиентов) татуировок или иных рисунков, запрещенных в Российской Федерации (например, содержащих свастику, ненормативную лексику, в т.ч. на иностранном языке), такие рисунки должны быть закрыты одеждой в течение всего времени пребывания посетителей (клиентов) на территории комплекса, включая душевые и сауну.

6.10. В целях обеспечения общественной безопасности и предотвращения террористических актов по требованию работников комплекса посетители (клиенты) обязаны предъявлять содержимое личных вещей для проверки.

6.11. В случае возникновения непредвиденных (нештатных) ситуаций посетители (клиенты) должны действовать, согласно указаниям администрации комплекса, незамедлительно покинуть территорию комплекса, сохраняя при этом спокойствие и не создавая паники.

6.12. Посетители (клиенты) обязаны проявлять уважением к персоналу комплекса, другим посетителям комплекса, выполнять законные требования сотрудников комплекса.

6.13. Посетители (клиенты) обязаны соблюдать требования пожарной безопасности (запрещается курение табачных и иных изделий, разжигание и курение кальяна, использования открытого огня, пиротехнических средств и т. д.).

6.14. В случаях повреждения оборудования, инвентаря, мебели и предметов, находящихся на территории комплекса, посетитель (клиент) возмещает причиненный ущерб, в соответствии с установленной в прейскуранте комплекса стоимостью данного имущества. В случае, если поврежденной позиции нет в прейскуранте комплекса, администрация комплекса определяет стоимость индивидуально с учетом рыночных цен и понесенных затрат на восстановление данного имущества. После посещения комплекса посетитель (клиент) обязан сдать взятые в аренду вещи, в случае порчи или отсутствия данных вещей, посетитель (клиент) обязан оплатить их стоимость, согласно прейскуранту утвержденному администрацией комплекса.

6.15. В случае обнаружении каких-либо дефектов на территории комплекса и (или) в его оборудовании посетитель (клиент) обязан незамедлительно сообщить об этом администратору комплекса.

6.16. При передвижении по территории комплекса посетители (клиенты) должны быть в резиновых тапочках, запрещается передвижение по комплексу босиком либо в любой иной обуви.

6.17. Перемещение по территории комплекса допускается только шагом. Посетители осведомлены и согласны, что на территории комплекса могут быть расположены стеклянные перегородки, двери, временные декоративные конструкции и т.п. Также в связи с размещением на территории комплекса бассейнов, парных, моечных пол в комплексе всегда влажный и на нем могут находиться скопления воды, о чем посетитель (клиент) проинформирован и предупрежден. В целях избежания получения травм, вызванных указанными в настоящем пункте факторами, при передвижении посетитель (клиент) обязан смотреть прямо перед собой, быть внимательным и адекватно оценивать окружающую обстановку, вбирая в поле зрения препятствия, а также категорически избегать исключение тактильного контакта с указанными в настоящем пункте предметами, а также иными находящимися на территории комплекса. Категорически запрещается передвижение по территории комплекса с использованием мобильного телефона, а также спиной вперед, повернутой вбок головой и в состоянии задумчивости, временной отключенности от реальности либо сниженной концентрации. В случае нарушения указанных в настоящем пункте правил, комплекс не несет ответственности за причинение посетителю (клиенту) вреда жизни и (или) здоровью.

6.18. Все посетители (клиенты), в том числе дети любого возраста, должны быть в купальных костюмах.

Купальные принадлежности должны соответствовать установленным правилам для купальных костюмов, быть изготовлены из полиэстра, эластана. Посещение комплекса в купальных принадлежностях на 70% и более процентов изготовленных из хлопка запрещается.

6.19. Посетители, чьи купальные костюмы не соответствуют вышеуказанным требованиям (шорты с карманами, футболки, нижнее белье, «бермуды», и пр.) будут удалены из помещения комплекса. Запрещается находиться на территории комплекса в одежде, закрывающей лицо.

6.20. При посещении комплекса посетители (клиенты) обязаны иметь при себе:

• пакет для уличной обуви;
• сменную обувь (резиновые тапки);
• купальный костюм общепринятого образца;
• шапочку для плавания;
• полотенце;
• мыло;
• мочалку или губку для тела.

При отсутствии одного из предметов посетители (клиенты) в комплекс не допускаются.

6.21. Посетители (клиенты) обязаны выполнять все требования администрации комплекса и иных сотрудников комплекса, связанные с обеспечением безопасности и соблюдением правил посещения комплекса.

6.22. Посетители (клиенты) обязаны соблюдать следующие санитарно-гигиенические требования при посещении комплекса:

• сдавать верхнюю одежду (уличную обувь в пакете) в гардероб и входить в комплекс только в чистой сменной обуви, пригодной для посещения комплекса;
• личные вещи (дамские сумочки, спортивные сумки, рюкзаки и пр.) на хранение в гардероб не принимаются. Эти предметы должны храниться в индивидуальных шкафчиках;
• посетитель (клиент), покидая зону переодевания, обязан убедиться, что шкафчик для хранения личных вещей заперт. Администрация комплекса не несет ответственности за сохранность вещей и предметов, оставленных без присмотра, либо в незапертых шкафчиках, за оставленные и утерянные ценные вещи.
• гигиенические предметы должны быть только в небьющейся таре (пластик, полиэтилен и т.д.). Администрация комплекса не несет ответственности за травмы, полученные посетителями (клиентами) при нарушении данного правила.
• посетитель (клиент) обязан принять тщательный душ в течение 5-7 минут (без купального костюма, с мочалкой и мылом), полностью смыть с лица косметику и тушь, при этом строго запрещено:

- втирать в кожу и волосы различные крема и мази перед пользованием комплексом, в том числе бассейным и банным отделениями;

- бриться, стричь волосы и ногти, скоблить пятки;

- входить в воду и в парные с косметикой на лице;

- принимать душ в купальных костюмах (плавках).

• после окончания пользования душем необходимо закрыть краны горячей и холодной воды.

6.23. По окончании пользования услугами комплекса посетителям (клиентам) рекомендуется ополоснуться под душем, вытереться, выжать плавательные принадлежности и только после этого идти в раздевалку.

6.24. Соблюдать требования сотрудников комплекса по поведению в чашах бассейнов, в парных и т.д.

6.25. Все перемещения в комплексе посетители (клиенты) должны осуществлять только шагом.

6.26. При посещении комплекса посетители (клиенты) обязаны соблюдать нормы социального дистанцирования, в том числе, но не ограничиваясь:

• пользоваться душевой кабинкой индивидуально (запрещается совместное использование одной душевой кабинки, за исключением случаев такого использования детьми до 6 лет с сопровождающими лицами);
• не перемещать лежаки, столики и другие предметы мебели в местах отдыха посетителей, изменяя расстояние между ними в сторону меньшего;
• в случае закрепления администрацией за посетителем конкретного места отдыха (лежака) пользоваться исключительно указанным местом отдыха;
• соблюдать дистанцию не менее 1,5 метра между людьми (правило не распространяется на детей до 6 лет и сопровождающего его взрослого);
• пользоваться индивидуальными полотенцами, тапочками и косметическими средствами;
• мыть руки с моющими средствами и пользоваться размещенными на территории комплекса дезинфекторами после посещения туалета и в течение посещения;
• избегать касания руками лица, рта, глаз и иных частей тела, посредством которых возможна передача вирусных инфекций;
• при купании избегать контакта с другими купающимися;
• находится в комплексе (за исключением душевых кабин) без купального костюма, плавок.

6.27. Органами власти могут быть введены иные ограничения.

6.28. Иные обязанности посетителей (клиентов) могут быть установлены комплексом. Неисполнение обязанностей является основанием для отстранения посетителей (клиентов) от получения услуг, для отказа в предоставлении услуг.

7. Противопоказания к посещению комплекса

7.1. Посетитель (клиент) осознает, что посещение бассейна, парных (сауны) является потенциально опасным для его жизни и здоровья, потому требует высокой осторожности и ответственности со стороны посетителя (клиента). Пребывание на территории комплекса сопряжено с различного рода рисками для жизни и здоровья (риск получения травм, физических перегрузок, воздействия окружающей среды, в том числе асфиксии, кислородного голодания) и является личной ответственностью каждого посетителя (клиента).

7.2. Объем личной ответственности посетителя (клиента) определяется соблюдением им правил техники безопасности в процессе получения услуг комплекса, которые изложены в настоящих Правилах и которым обязан следовать каждый посетитель (клиент) во время пребывания на территории комплекса, получения соответствующих услуг. Неукоснительное соблюдение требований настоящих Правил имеет целью сведение к минимуму риска получения травм посетителем (клиентом) при получении им услуг комплекса.

7.3. Перед оплатой и получением услуг комплекса посетитель (клиент) обязан самостоятельно проконсультироваться с врачом на предмет определения состояния его здоровья, отсутствия медицинских противопоказаний к получению услуг комплекса, а также проконсультироваться с врачом в отношении сопровождаемых им лиц также на предмет определения состояния их здоровья, отсутствия у них медицинских противопоказаний к получению услуг комплекса.

7.4. Посетитель (клиент) самостоятельно определяет свое физическое и психологическое состояние на момент посещения комплекса, а также физическое и психологическое состояние сопровождаемых им детей и (или) лиц с ограниченными возможностями здоровья, и обязуется не причинять вреда своему здоровью, а также здоровью сопровождаемых им детей и лиц с ограниченными возможностями здоровья. Посещение комплекса является для посетителя (клиента) делом сугубо добровольным, поэтому все риски, связанные с его использованием, в случае несоблюдения им и (или) сопровождаемыми им детьми, лицами с ограниченными возможностями здоровья настоящих Правил, посетитель (клиент) берет на себя.

7.5. Производя оплату услуг комплекса, посетитель (клиент) подтверждает, что ни он, ни сопровождаемые им несовершеннолетние дети, лица с ограниченными возможностями здоровья не имеют медицинских противопоказаний для получения услуг комплекса и полностью принимает на себя ответственность за состояние своего здоровья и состояние здоровья сопровождаемых им детей, лиц с ограниченными возможностями здоровья.

7.6. Принятие посетителем (клиентом) решения о получении им услуг комплекса, а также о получении услуг комплекса сопровождаемыми им лицами при наличии медицинских противопоказаний у себя и/или у сопровождаемых им лиц означает, что он самостоятельно несет риски, связанные с ухудшением состояния его здоровья и состояния здоровья сопровождаемых им лиц.

7.7. Посетителям (клиентам) старше 60 лет и лицам с ограниченными возможностями здоровья для посещения комплекса требуется заключение от врача о состоянии здоровья и возможности посещения комплекса. Администрация комплекса не проверяет наличие такого заключения и не несет ответственности за посещение указанными лицами комплекса без указанного заключения врача. Ответственность за выполнение настоящего пункта и возможные последствия в случае его нарушения указанные лица и сопровождающие их лица несут самостоятельно.

7.8. Беременным женщинам рекомендуется до посещения комплекса получить разрешение и рекомендации по посещению комплекса и получению его услуг у наблюдающего их врача акушера-гинеколога. Администрация комплекса не проверяет наличие такого разрешение и не несет ответственности за посещение беременной женщиной комплекса без указанного разрешение врача. Ответственность за выполнение настоящего пункта и возможные последствия в случае его нарушения беременная женщина несет самостоятельно.

7.9. Лица с ограниченными возможностями здоровья, которым необходима помощь другого лица, могут посещать комплекс только в присутствии сопровождающего их лица старше 18 лет, который будет нести за них ответственность и оказывать помощь в передвижении по территории комплекса.

7.10. Дети до 18 лет могут посещать комплекс только в сопровождении взрослых лиц старше 18 лет:

• для детей в возрасте от 7 до 18 лет допускается посещение комплекса из расчета 3 ребенка с одним взрослым;
• для детей в возрасте до 7 лет – из расчета 1 ребенок с одним взрослым.

Ответственность за безопасность детей во время нахождения в комплексе несут сопровождающие их совершеннолетние взрослые. Сопровождающие взрослые, посещая комплекс с детьми до 18 лет, оформляют соответствующую расписку. Если сотрудники комплекса сомневаются в возрасте ребенка, они вправе попросить к предъявлению свидетельство о рождении ребенка или паспорт родителей.

Комплекс не проверяет полномочия взрослого, сопровождающего ребенка, и степень его родства или иного отношения к ребенку, а также факт того, является ли сопровождающий взрослый родителем либо опекуном ребенка. Родители (опекуны), доверяя ребенка любым лицам, самостоятельно несут ответственность за действия указанных лиц, в том числе совершенные на территории комплекса и надлежащее исполнение указанными лицами обязанностей по сопровождению детей на территории комплекса.

7.11. При возникновении неблагоприятной санитарно-эпидемической ситуации в г. Челябинске и Челябинской области по заболеваниям, перечень которых установлен уполномоченными органами, администрация комплекса оставляет за собой право потребовать предоставление справки лечебно-профилактического учреждения, разрешающей посещение комплекса, в том числе бассейного отделения.

7.12. Посетитель (клиент) проходит инструктаж по технике безопасности в форме самостоятельного ознакомления с настоящими Правилами, а также с обучающими видеороликами, презентациями, плакатами и другими материалами по соблюдению техники безопасности, размещенными на территории комплекса.

7.13. Отказ посетителя (клиента) от прохождения инструктажа по технике безопасности означает, что он самостоятельно несет связанные с нарушением техники безопасности им самим и/или сопровождаемыми им лицами риски.

7.14. Посетители (клиенты) обязан неукоснительно выполнять требования сотрудников комплекса, касающиеся вопросов соблюдения техники безопасности и настоящих Правил.

7.15. В случае возникновения у посетителя (клиента) каких-либо вопросов, неуверенности, сомнений при получении услуг комплекса посетитель (клиент) обязан обратиться за разъяснением к персоналу комплекса и продолжить получение услуг исключительно после наступления полной ясности в вопросах, которые вызывали сомнения.

7.16. Медицинские противопоказания к посещению комплекса и получению услуг комплекса:

Инфекционные и паразитарные болезни	Все острые заболевания и хронические заболевания в стадии обострения Временные функциональные расстройства после острых или обострения хронических болезней (Гепатит А; Вирусоносительство гепатита В; Гепатит С; Бруцеллез; Брюшной тиф, паратифы; Вирус простого герпеса; Инфекционный мононуклеоз) Туберкулез органов дыхания Лепра Болезни, вызываемые вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ) Инфекции, передаваемые преимущественно половым путем: сифилис, гонококковая и др. Инфекции, микозы
Новообразования	Злокачественные новообразования всех локализаций Доброкачественные новообразования нервной системы, других органов и систем с нарушением функций органов и систем или последствия их удаления с нарушением значимых функций
Болезни крови, кроветворных органов и отдельные нарушения, вовлекающие иммунный механизм	Анемии Геморрагические состояния, другие болезни крови и кроветворных органов
Болезни эндокринной системы, расстройства питания, нарушения обмена веществ	Болезни щитовидной железы с нарушением функции Сахарный диабет Заболевания других эндокринных желез, недостаточность питания, ожирение (гипопаратиреоз, гиперпаратиреоз и другие нарушения гипофиза, акромегалия, болезни околощитовидных желез, синдром Иценко-Кушинга, первичный гиперальдостеронизм, хроническая недостаточность коры надпочечников, подагра и другие эндокринные нарушения; стойкие формы недостаточности питания с индексом массы тела ниже 18,5; ожирение с индексом массы тела больше 30).
Психические расстройства	Органические психические расстройства Эндогенные психозы: шизофрения, шизотипические расстройства, хронические бредовые расстройства и аффективные психозы (в том числе циклотимия) Симптоматические и другие психические расстройства экзогенной этиологии Невротические расстройства, связанные со стрессом и соматоформные расстройства Реактивные психозы и невротические расстройства Умственная отсталость Расстройства личности Психические расстройства и расстройства поведения, вызванные употреблением психоактивных веществ при синдроме зависимости
Болезни нервной системы	Инфекционные, паразитарные, вирусные заболевания центральной нервной системы и их последствия в виде явлений астенизации, нейроциркуляторной дистонии, стойких рассеянных органических знаков в виде одного или нескольких основных неврологических синдромов Органические заболевания центральной нервной системы: дегенеративные, опухоли головного и спинного мозга, врожденные аномалии и другие нервно-мышечные заболевания Временные функциональные расстройства после острых заболеваний и травм центральной или периферической нервной системы, а также их хирургического лечения Демиелинизирующие болезни центральной нервной системы, паралитические синдромы независимо от стадии данных болезней и синдромов; экстрапирамидные и двигательные нарушения, энцефалопатия с основными неврологическими синдромами Эпизодические и пароксизмальные расстройства нервной системы, в том числе эпилепсия, все виды преходящих церебральных ишемических приступов, нарколепсия и каталепсия, расстройства сознания, обусловленные хроническими заболеваниями, эпизоды диффузной спонтанной активности и затяжной спонтанной активности на электроэнцефалограмме без клинической манифестации
Болезни глаза и его придаточного аппарата	Противопоказания для лиц с различными степенями гиперметропии (дальнозоркости) Противопоказания для лиц с различными степенями миопии (близорукости) Противопоказания для лиц с различными болезнями глаза и его придаточного аппарата: болезни век и другие глубокие воспаления век; халазион; блефарит; неинфекционные дерматозы века (в стадии обострения); воспаление века неуточненное; лагофтальм; птоз века; ксантелазма века (нарушающий функцию глаза); дакриоаденит; эпифора; острое и неуточненное воспаление слезных протоков; хроническое воспаление слезных протоков (нарушающий функцию глаза); стеноз и недостаточность слезных протоков (нарушающий функцию глаза); болезнь слезного аппарата неуточненная; острое воспаление глазницы; хронические воспалительные болезни глазницы (угрожающие обострению воспалительного процесса); экзофтальмические состояния (нарушающий функцию глаза); неудаленное давно попавшее в глазницу тело вследствие проникающего ранения глазницы; болезни конъюнктивы; болезни склеры, роговицы, радужной оболочки и цилиарного тела; болезни хрусталика; болезни сосудистой оболочки и сетчатки; глаукома; болезни стекловидного тела и глазного яблока; болезни зрительного нерва и зрительных путей; болезни мышц глаза, нарушения содружественного движения глаз, аккомодации и рефракции; зрительные расстройства и слепота
Болезни уха и сосцевидного отростка	Болезни наружного уха Болезни среднего уха, внутреннего уха и сосцевидного отростка Стойкая двухсторонняя или односторонняя кондуктивная, нейросенсорная кохлеарная и ретрокохлеарная тугоухость вследствие врожденных и приобретенных заболеваний Снижение остроты слуха при тональной аудиометрии на речевых частотах (500, 1000, 2000 герц) более чем на 30 децибел (среднеарифметическое значение) даже на одном ухе Болезни Евстахиевой трубы Нарушение проходимости Евстахиевой трубы и расстройство барофункции уха
Болезни системы кровообращения	Врожденные и приобретенные пороки сердца, включая коррегированные Малые аномалии развития сердца Хронические ревматические болезни сердца Исходы острой или повторной ревматической лихорадки с формированием порока сердца или без такового с признаками недостаточности кровообращения. Болезни, характеризующиеся повышенным кровяным давлением Гипертензивная (гипертоническая) болезнь (эссенциальная гипертензия) и симптоматическая артериальная гипертензия при II и III степени повышения АД, среднем и высоком уровнями риска Гипотензия Ишемическая болезнь сердца Хронические болезни миокарда, эндокарда, перикарда и клапанного аппарата не ишемического генеза, первичные и вторичные кардиомиопатии Изменения ЭКГ. Нарушения ритма и проводимости. Синкопе. Нетипичные и несвзанные с физическими нагрузками изменения ЭКГ, требующие углубленного кардиологического обследования Сосудистые заболевания головного и спинного мозга и их последствия: субарахноидальное кровоизлияние, внутримозговое кровоизлияние, инфаркт мозга, аневризма мозга без разрыва, тромбоз внутричерепной венозной системы Болезни и последствия повреждений и травм аорты, магистральных и периферических артерий и вен: артериальные и артериовенозные аневризмы магистральных сосудов Геморрой
Болезни органов дыхания	Болезни и повреждения гортани, шейного отдела трахеи, сопровождающиеся даже незначительными нарушениями дыхательной и голосовой функций Искривление носовой перегородки с выраженным нарушением носового дыхания Болезни наружного уха Заболевания Евстахиевой труды Гнойный одно- или двусторонний эпитимпанит или мезатимпанит Стойкие остаточные явления перенесенного отита Отеросклероз, лабиринтопатия, кохлеарный неврит и другие причины глухоты или стойкого понижения слуха на одно или оба уха Нарушение проходимости Евстахиевой трубы и расстройство барофункции уха Вестибулярно-вегетативные расстройства, даже в умеренно выраженной степени Заболевания придаточных пазух уха Деформации и хронические изменения в состоянии тканей носа, полости рта, глотки, гортани и трахеи, сопровождающиеся нарушениями дыхательной функции Болезни верхних дыхательных путей: полипы полости носа, аденоиды, декомпенсированная форма хронического тонзиллита Озена Полное отсутствие обоняния (аносмия) Астма Хронические болезни нижних дыхательных путей, болезни легкого, вызванные внешними агентами, иные респираторные болезни, поражающие главным образом интерстициальную ткань, другие болезни плевры и органов дыхания, сопровождающиеся даже незначительными нарушениями функции дыхания, состояние после перенесенного спонтанного пневмоторакса без радикального устранения его причины
Болезни органов пищеварения	Болезни твердых тканей зубов, пульпы и периапикальных тканей, десен и пародонта, слюнных желез, мягких тканей полости рта, языка Челюстно-лицевые аномалии (кроме врожденных пороков развития), другие болезни и изменения зубов и их опорного аппарата, болезни челюстей Болезни пищевода Последствия стволовой или селективной ваготомии, резекции желудка, наложения желудочно-кишечного анастомоза с демпинг синдромом Язвенная болезнь желудка и двенадцатиперстной кишки Другие болезни желудка и двенадцатиперстной кишки, включая аутоиммунный гастрит и особые формы гастритов Грыжи Хронические болезни печени Цирроз печени
Болезни кожи и подкожной клетчатки	Инфекции и другие воспалительные болезни кожи и подкожной клетчатки, трудно поддающиеся лечению; распространенные формы хронической экземы, ограниченные часто рецидивирующие формы экземы; атопический дерматит (диффузный нейродермит) с распространенной лихенификацией; пузырчатка, герпетиформный дерматит; распространенный псориаз; распространенная абсцедирующая и хроническая язвенная пиодермия; дискоидная красная волчанка, фотодерматиты Другие болезни кожи и подкожной клетчатки: хроническая крапивница, рецидивирующий отек Квинке, ограниченная склеродермия
Болезни костномышечной системы и соединительной ткани	Артропатии инфекционного, воспалительного и обменного происхождения, системные поражения соединительной ткани. Системные болезни соединительной ткани вне зависимости от выраженности изменений со стороны органов и систем, частоты обострений и степени функциональных нарушений Ревматоидный артрит и анкилозирующий спондилоартрит (болезнь Бехтерева) со значительными нарушениями функций или их системные формы. Медленно прогрессирующие формы воспалительных заболеваний с умеренно выраженными экссудативно-пролиферативными изменениями и функциональной недостаточностью суставов при отсутствии системных проявлений Болезни позвоночника и их последствия: спондилез и связанные с ним состояния, болезни межпозвонковых дисков, другие болезни позвоночника, выраженные нарушения положения позвоночника в сагиттальной плоскости (кифоз рахитический, кифоз туберкулезный, болезнь Шейерманна-Мау, болезнь Кальве), сколиотическая болезнь, явления выраженной нестабильности Последствия переломов позвоночника, грудной клетки, верхних и нижних конечностей, таза, сопровождающиеся нарушениями функций Хирургические болезни и поражения крупных суставов, костей и хрящей, остеопатии и приобретенные костно-мышечные деформации: внутрисуставные поражения, остеомиелит, периостит, другие поражения костей, деформирующий остеит и остеопатии, остеохондропатии, стойкие контрактуры суставов, другие болезни и поражения суставов, костей и хрящей Застарелые или привычные вывихи в крупных суставах, возникающие при незначительных физических нагрузках Дефекты или отсутствие пальцев рук, нарушающие функции кисти Дефекты или отсутствие пальцев стопы, нарушающие полноценную опороспособность, затрудняющие ходьбу и ношение обуви (обычной и спортивной) Плоскостопие и другие деформации стопы со значительными и умеренными нарушениями ее функций
Болезни мочеполовой системы	Хронические заболевания почек: хронический гломерулонефрит, хронический первичный пиелонефрит, нефросклероз, нефротический синдром, первичносморщенная почка, амилоидоз почек, хронический интерстициальный нефрит и др. нефропатии, гидронефроз Пиелонефрит (вторичный), мочекаменная болезнь, цистит, др. заболевания мочевого пузыря, уретры Отсутствие одной почки при сохранной функции оставшейся почки Заболевания мужских половых органов: гиперплазия, воспалительные и др. болезни предстательной железы; водянка яичка, орхит и эпидидимит; гипертрофия крайней плоти и фимоз; болезни полового члена; водянка яичка или семенного канатика; нахождение обоих яичек в брюшной полости или паховых каналах; др. болезни мужских половых органов со значительными и умеренными нарушениями функций Воспалительные заболевания женских половых органов (вульвы, влагалища, бартолиниевых желез, яичников, маточных труб, матки, тазовой клетчатки, брюшины) Выраженное варикозное расширение вен в области вульвы Крауроз вульвы Генитальный и экстрагенитальный эндометриоз с клиническими проявлениями Выраженные нарушения положения женских половых органов Свищи с вовлечением половых органов (мочеполовые, кишечнополовые) при неудовлетворительных результатах лечения Резко выраженные или сопровождающиеся нарушением функций пороки развития и недоразвитие женской половой сферы (выраженный инфантилизм органов), гермафродитизм Опущение или частичное выпадение женских половых органов Стойкие нарушения менструальной функции Менструация Беременность, послеродовой период и их осложнения
Врожденные аномалии, деформации и хромосомные нарушения	Особенности физического развития: резко выраженное отставание в физическом развитии, резкая диспропорция между длиной конечностей и туловища, О-образное искривление ног при расстоянии между выступами внутренних мыщелков бедренных костей от 12 до 20 см или X-образное искривление при расстоянии между внутренними лодыжками голеней от 12 до 15 см, отсутствие сегмента конечности, выраженная деформация грудной клетки, выраженная деформация таза Дисплазии соединительной ткани Синдром Марфана Аномалии развития почек и мочеточников: а) дистопия почек, подковообразная почка, галетообразная почка, аплазия почек, гипоплазия почек, кистозные аномалии почек (поликистоз почек, губчатая почка, мультикистоз, солитарная киста); б) удвоение почек и мочеточников Рецидивирующие дермоидные кисты копчика после неоднократного (3 раза и более) радикального хирургического лечения; наследственные кератодермии ладоней, нарушающие функцию кистей, а также подошв, затрудняющие ходьбу и ношение обуви
Последствия травм, отравлений и других воздействий внешних факторов	Последствия травм головного и спинного мозга, осложнения травматических повреждений ЦНС, переломы костей черепа (переломы костей черепа, лицевых костей, в том числе нижней и верхней челюстей, другие переломы костей черепа) Последствия травм с наличием инородного тела в полости черепа, с дефектом костей свода и основания черепа до 20 кв. см, замещенным пластическим материалом, или до 8 кв. см, не замещенным пластическим материалом; дефекты и деформации челюстнолицевой области после ранений и травм, не замещенные трансплантатами; анкилозы височно-нижнечелюстных суставов; ложные суставы нижней челюсти, контрактуры челюстно-лицевой области при отсутствии эффекта от лечения, в том числе хирургического, или отказе от него; последствия травм головного или спинного мозга, при которых сохраняются очаговые симптомы и умеренное расстройство функций: парез, ограничивающий функцию конечности; выраженные мозжечковые расстройства в форме неустойчивостей ходьбе, нистагма, чувствительных нарушений; травматический арахноидит, гидроцефалия с выраженным повышением внутричерепного давления, эпилептическими припадками; последствия травм головного и спинного мозга, при которых имеются отдельные рассеянные органические знаки, вегетативно-сосудистая неустойчивость и незначительные явления астенизации без нарушения двигательных, чувствительных, координаторных и других функций нервной системы; последствия травматического повреждения головного или спинного мозга, травматический арахноидит без признаков повышения внутричерепного давления, при которых в неврологическом статусе выявляются рассеянные органические знаки (асимметрия черепной иннервации и анизорефлексия, легкие расстройства чувствительности и др.), сочетающиеся со стойкими астеноневротическими проявлениями и вегетативно-сосудистой неустойчивостью, а также старые вдавленные переломы черепа без признаков органического поражения и нарушения функций Последствия переломов позвоночника, костей туловища, верхних и нижних конечностей (переломы костей таза, лопатки, ключицы, грудины, ребер, плечевой, лучевой и локтевой костей, шейки бедра и бедренной кости, большеберцовой и малоберцовой костей, других трубчатых костей), в том числе на фоне остеопороза и остеомаляции. Последствия переломов, вывихов и переломовывихов тел позвонков после хирургического лечения с применением спондило- и корпородеза; отдаленные последствия множественных переломов тел позвонков с выраженной сколиотической или кифотической деформацией позвоночника; неправильно сросшиеся множественные вертикальные переломы костей таза с нарушением целого тазового кольца; последствия центрального вывиха головки бедренной кости (анкилоз или деформирующий артроз тазобедренного сустава с деформацией суставных концов и оси конечности, с величиной суставной щели менее 2 мм); осложненные переломы длинных трубчатых костей со значительным нарушением функции конечности (I - III); отдаленные последствия перелома тел двух позвонков с клиновидной деформацией II - III степени; последствия односторонних переломов костей таза с нарушением целости тазового кольца при неудовлетворительных результатах лечения; последствия центрального вывиха головки бедренной кости с умеренным нарушением функции конечности; переломы шейки бедра при неудовлетворительных результатах лечения; компрессионные переломы тел позвонков I степени компрессии и их последствия с незначительным болевым синдромом и кифотической деформацией позвонков II степени; переломы шейки бедра с использованием остеосинтеза при незначительном нарушении функции тазобедренного сустава (I степени); не удаленные металлические конструкции (после переломов костей) при отказе от их удаления; осложненные переломы длинных трубчатых костей с умеренным нарушением функции конечности Последствия травматического повреждения внутренних органов грудной, брюшной полости и таза (травматические пневмо - и гемоторакс, травма сердца, легких, желудочно-кишечного тракта, печени, селезенки, почек, тазовых органов, других органов брюшной полости, множественная тяжелая травма. Состояния и последствия ранений и травм бронхолегочного аппарата с дыхательной недостаточностью; аневризма сердца или аорты; резекция пищевода, желудка или наложение желудочно-кишечного соустья, резекция тонкой или толстой кишки при нарушении функций пищеварения или выраженном упадке питания (индекс массы тела 18,5 и менее); наложение билиодигестивных анастомозов; желчные или панкреатические свищи при неудовлетворительных результатах лечения; резекция доли печени или части поджелудочной железы; отсутствие почки при нарушении функции оставшейся почки независимо от степени его выраженности; полный разрыв промежности, наличие инородного тела, расположенного в корне легкого, в сердце или вблизи крупных сосудов, независимо от наличия осложнений или функциональных нарушений, отсутствие селезенки Последствия травм кожи и подкожной клетчатки
Дополнительно	Бородавки, повреждения, раздражения кожи, ссадины и трещины, нейродермиты, экземы, локальное увеличение и болезненность лимфатических узлов, значительное варикозное расширение вен с трофическими нарушениями, мастопатия, различные заболевания кожи, ногтей, волосистой части головы инфекционной, грибковой и невыясненной этиологии, различные кожные высыпания, островоспалительные поражения кожи, гнойные процессы, воспаление лимфатических узлов, сосудов, кровоизлияния, кровотечения (носовое, кишечных путей, маточные), аллергические заболевания, высокая температура тела, острые воспалительные процессы, гипертонический или гипотонический кризы, тошнота, рвота, боли в сердце, острые респираторные заболевания в течение двух-пяти дней после них, общий тяжёлые состояния при различных заболеваниях и травмах, для женщин — два месяца в течение послеродового периода. Доброкачественные и злокачественные опухоли различной локации, остеомиелиты, трофические язвы, атеросклероз периферических сосудов, тромбангиит в сочетании с атеросклерозом мозговых сосудов, сопровождающиеся церебральными кризисами Аневризмы сосудов, аорты, сердца; тромбозы, тромбофлебиты, недостаточность кровообращения третьей степени, пороки клапанов сердца в стадии декомпенсации, острая ишемия миокарда, возникающие внезапно Выраженный склероз мозговых сосудов с наклонностью к тромбозам и кровоизлияниям, бронхоэктатическая болезнь в стадии тканевого распада, легочно-сердечная недостаточность третьей степени, острая сердечно-сосудистая недостаточность, отек легкого, почечная и печеночная недостаточность, активные формы туберкулеза, венерические заболевания, психические заболевания с чрезмерным возбуждением и значительно измененной психикой Киста яичника, эндометрит, болезненность при пальпации живота (при различных заболеваниях), заболевания органов брюшной полости с наклонностью к кровотечению, после кровотечений в связи с язвенной болезнью, а также вызванных заболеваниями женской половой сферы или травмой, менструация, беременность

7.17. В случае наличия у посетителя (клиента) и (или) у сопровождаемого (-мых) им ребёнка/детей/лица/лиц с ограниченными возможностями здоровья любого из противопоказаний на получение услуг комплекса, посетитель (клиент) обязуется предоставить информацию об этом администрации комплекса в письменной форме. Ответственность за выполнение настоящего пункта и возможные последствия в случае его нарушения посетители (клиенты) несут самостоятельно.

7.18. Администрация комплекса не проверяет наличие/отсутствие у посетителя (клиента) и (или) у сопровождаемого (-мых) им ребёнка/детей/лица/лиц с ограниченными возможностями здоровья противопоказаний на получение услуг комплекса и не несет ответственности при посещении указанными лицами комплекса при наличии у них противопоказаний. Ответственность и возможные последствия посещения комплекса при наличии противопоказаний посетители (клиенты) несут самостоятельно.

7.19. Если при оформлении приобретения услуг или в процессе получения посетителем (клиентом) услуг комплекса сотрудник комплекса увидит у посетителя (клиента) явные признаки заболеваний, препятствующих посещению комплекса, в том числе нарушение целостности кожных покровов, наличие грибковых заболеваний, дерматита и симптомов респираторных и/или вирусных заболеваний (кашель, насморк, затрудненное дыхание и т.п.) и пр., комплекс имеет право отказать посетителю (клиенту) в предоставлении услуг комплекса. Такой отказ не будет являться нарушением условий о публичности договора на приобретение услуг комплекса и Закона о защите прав потребителей, поскольку связан с необходимостью соблюдения при оказании услуг санитарно-эпидемиологических правил и заботой о здоровье других посетителей (клиентов) комплекса.

8. Факторы риска при посещении комплекса

8.1. Биологические факторы риска:

а) травмоопасность:

- травмоопасность при падении или поскальзывании при передвижении по скользким поверхностям (скользкое кафельное покрытие в бассейне, душевых и саунах);

- травмоопасность при столкновении в воде с другими посетителями (клиентами) и инженерными сооружениями (стенки бассейнов и т.п.);

- травмоопасность от удара о воду, бортик и дно бассейнов и пр.;

б) появление аллергических, токсических реакций вследствие несоблюдения санитарных норм и правил личной гигиены; в соответствии с требованиями СанПиН вода обеззараживается хлорсодержащими веществами, которые могут вызвать аллергическую реакцию (необходима консультация с врачом о возможности посещения бассейна);

в) воздействие окружающей среды – вода имеет высокую теплопроводность, возможно переохлаждение при нахождении в воде без активного движения;

г) специфические факторы риска – вода является чужеродной средой для человека, внимательность при нахождении в воде, возможна асфиксия при попадании воды в дыхательные пути и пр.

8.2.Технические факторы риска:

а) нарушение или несоблюдение условий получения услуг, настоящих Правил;

б) несоблюдение техники безопасности при получения услуг;

в) пожароопасность – ожоги, удушья в случае выявления пожара.

8.3.Организационно-методические факторы риска:

а) техногенные и террористические угрозы.

9. Запреты при посещении комплекса для посетителей (клиентов)

9.1. Запрещается входить в раздевальное отделение в верхней, уличной одежде и обуви, головных уборах.

9.2. Запрещается приносить с собой еду и напитки на территорию комплекса.

9.3. Запрещается использовать помещения комплекса в целях личной гигиены (бриться, обрабатывать ногти, стирать личные вещи и т. д.). Не разрешается использовать парные для сушки полотенец и личных вещей.

9.4. Запрещается распылять в парной аэрозольные жидкости.

9.5. Запрещается лить на электропечи эфирные масла и другие ароматические жидкости.

9.6. Запрещается использовать средства личной гигиены в стеклянной таре.

9.7. Запрещается выносить тазы в раздевальные помещения.

9.8. Запрещается закрывать и (или) повреждать датчики контроля температур в парных.

9.9. Запрещается самовольно включать и выключать имеющееся штатное оборудование комплекса.
9.10. Запрещается приносить с собой и использовать нештатное электрооборудование.
9.11. Запрещается нарушать установленные правила противопожарной безопасности, техники безопасности, медицинских рекомендаций, врачебного заключения (противопоказаний) и т.п.;

9.12. Запрещаются любые виды курения, в том числе электронные сигареты, кальяны и т.д., на всей территории комплекса, а также на прилегающей территории.

9.13. Запрещается находиться в комплексе в состоянии под воздействием алкогольных, наркотических, психотропных или иных одурманивающих веществ. Не допускается посещение комплекса лицами, находящимися в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, под воздействием иных сильнодействующих или лекарственных препаратов, употребление которых ограничивает или снижает внимание, зрение, реакцию, а также способность контролировать свои действия и осознавать их последствия для себя и окружающих.

При подозрении на наличие у посетителя (клиента) признаков алкогольного, наркотического, токсического, психотропного или иного опьянения, а также их остаточных явлений (похмельный сидром и т. д.), сотрудники комплекса оставляют за собой право отказать в предоставлении услуг такому посетителю (клиенту), при необходимости применить соответствующие меры к данному лицу, в том числе вызвать сотрудников правоохранительных органов.

9.14. Запрещается посещать комплекс при наличии медицинских противопоказаний по состоянию здоровья, при наличии кожных, инфекционных заболеваний, открытых ран и кровотечений и т.п.

9.15. Запрещается использование неисправного оборудования. В случае обнаружения неисправностей необходимо сообщить об этом сотрудникам комплекса.

9.16. Запрещается отвлекать внимание иных посетителей (клиентов) комплекса.

9.17. Запрещается проносить на территорию комплекса:

• животных, птиц, насекомых;
• все виды оружия, боеприпасы, отравляющие, радиоактивные и токсичные вещества, газовые баллончики, электрошокеры, взрывные вещества, взрывные устройства и прочее;
• надувные круги, матрасы и прочее пляжное и плавательное снаряжение (исключение составляют надувные круги, нарукавники и жилеты для детей);
• аудиоаппаратуру и иные источники шума;
• колюще-режущие предметы, предметы из стекла, игрушки (кроме надувных);
• сильнодействующие, алкогольные, наркотические, токсические, психотропные вещества;
• еду, напитки.

9.18. Запрещается посещать комплекс при незаживших травмах, обострении хронических заболеваний, общем недомогании, в состоянии усталости, подавленности или сильно возбужденном состоянии.

9.19. Запрещается использовать оборудование комплекса не по назначению.

9.20. Запрещается заходить в служебные помещения и зоны комплекса, ограниченные к использованию.

9.21. Запрещается принимать пищу и распивать спиртные напитки в бассейнах (чашах бассейнов) и вне специально отведенных для приема пищи мест.

9.22. Запрещается пользоваться в чашах бассейна ластами и масками, выполнять акробатические элементы.

9.23. Запрещается бегать, прыгать, толкаться, создавать излишний шум, подавать ложные сигналы о помощи.

9.24. Запрещается плевать на пол и в воду, справлять естественные нужды вне туалетов.

9.25. Запрещается находиться в бассейнах взрослым и детям без купальной одежды, а также в несоответствующей одежде.

9.26. Запрещается шуметь, нецензурно выражаться, вызывающе себя вести.

9.27. Запрещается пользоваться в душе моющими, парфюмерными и иными жидкостями в стеклянной таре.

9.28. Запрещается втирать в кожу косметические средства (крема, мази и т.д.).

9.29. Запрещается загрязнять помещения комплекса.

9.30. Запрещается плавать в бассейнах натощак и в течение 40 минут после приема пищи (особенно детям).

9.31. Запрещается использовать в душе гели для мытья (в связи с особыми химическими свойствами – в результате применения гелей на теле человека образуется плёнка, требующая тщательного и длительного смывания; при некачественной помывке тела с использованием геля ухудшается качество воды в бассейне).

9.32. Запрещается приносить в раздевалку грязные сумки и иные грязные вещи.

9.33. Запрещается оставлять мусор в шкафчиках и иных местах комплекса.

9.34. Запрещается продолжать пользоваться услугами комплекса при появлении озноба или судорог конечностей, а также при любых признаках недомогания или нездоровья.

9.35. Запрещается на территории комплекса профессиональная фото- и видеосъемка в коммерческих целях. Исключительным правом на публикацию фотоматериалов, трансляцию видеофильмов, снятых на территории комплекса, обладает только администрация комплекса.

10. Правила техники безопасности поведения посетителей (клиентов) при пользовании бассейным отделением

10.1. Перед посещением бассейного отделения посетитель (клиент) обязан проконсультироваться с врачом на отсутствие противопоказаний как у него, так и у сопровождаемых им лиц, для посещения бассейна.

10.2. Перед посещением бассейного отделения каждый посетитель (клиент) должен оценить свое самочувствие и физические возможности, так как несет личную ответственность за состояние своего здоровья во время посещения бассейна. А также обязан оценить самочувствие и физические возможности сопровождаемых им лиц, за которых он несет личную ответственность.

10.3. При пользовании бассейным отделением посетители (клиенты) обязаны соблюдать следующие правила:

10.3.1. при использовании основного бассейна, размером 14 м * 3,5 м, глубиной 1,7 м, температура воды 26-28 градусов, запрещается допуск посетителей (клиентов):

· ростом до 1,4 м,

· слабо-плавающих и/или не владеющих навыками плавания без плавательных средств, удерживающих их на воде, независимо от возраста,

· с ограниченными возможностями здоровья,

· беременных женщин на поздних сроках без сопровождающего;

· страдающих сердечно-сосудистыми заболеваниями, заболеваниями опорно-двигательного аппарата, хроническими заболеваниями в стадии обострения;

· лиц в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

· с посторонними предметами (ключами, пластиковыми карточками, ювелирными украшениями и т. п.),

· а также имеющих иные противопоказания, установленные настоящими Правилами.

10.3.2. при использовании бассейна холодного 12 м *3,5 м, глубиной 1,1 м, температура воды 15-19 градусов, запрещается допуск посетителей (клиентов):

• детей до 18 лет в силу температурного режима данного бассейна;
• беременных женщин;
• лиц, страдающих сердечно-сосудистыми заболеваниями, заболеваниями опорно-двигательного аппарата, хроническими заболеваниями в стадии обострения;
• лиц в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
• лиц с посторонними предметами (ключами, пластиковыми карточками, ювелирными украшениями и т. п.),

· а также имеющих иные противопоказания, установленные настоящими Правилами.

10.3.3. при использовании горячего бассейна 4,5 м * 4,2 м, глубиной 1,1 м, температура воды 38-42 градуса, запрещается допуск посетителей (клиентов):

• детей до 18 лет в силу температурного режима данного бассейна;
• беременных женщин;
• лиц, страдающих сердечно-сосудистыми заболеваниями, заболеваниями опорно-двигательного аппарата, хроническими заболеваниями в стадии обострения;
• лиц в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
• лиц с посторонними предметами (ключами, пластиковыми карточками, ювелирными украшениями и т. п.),
• а также имеющих иные противопоказания, установленные настоящими Правилами.

10.3.4. посетители (клиенты) обязаны соблюдать требования сотрудников комплекса по поведению в чашах бассейнов.

10.3.5. посетители (клиенты) обязаны входить в чаши бассейнов по специальным лестницам и спускам в отведенных для этого местах, держась за поручни.

10.3.6. посетители (клиенты) обязаны для освобождения полости рта и носа от попавшей воды пользоваться сливным желобом.

10.3.7. при плавании нескольких человек в чашах бассейнов, посетители (клиенты) должны:

• держаться правой стороны, т. е. плавание в бассейне осуществляется всегда против часовой стрелки;
• обгонять слева впереди плывущих;
• отдыхать только в углах бассейна, не мешая совершать поворот плывущим;
• запрещено создавать препятствия другим посетителям (клиентам);

10.3.8. посетителям (клиентам) в бассейном отделении запрещается:

• запрещается прыгать с бортиков и ограждений бассейнов;
• запрещается плавать без шапочки, так как волосы засоряют фильтры бассейна;
• запрещается находиться в чашах бассейнов с распущенными волосами: необходимо собрать волосы в верхней части головы в пучок либо иным способом, исключающим наличие свободных прядей, которые могли бы зацепиться за какие-либо детали бассейнов либо попасть в сопла забора воды из бассейнов для фильтрации. Помните, волосы засоряют фильтры бассейнов;

• запрещается нырять и погружаться в воду на задержанном дыхании, опускаться на дно бассейнов;
• запрещается проносить надувные круги, матрасы и прочее пляжное и плавательное снаряжение (исключение составляют надувные круги, нарукавники и жилеты для детей);
• запрещается проносить аудиоаппаратуру и иные источники шума;
• запрещается проносить режущие предметы, изделия из стекла, игрушки (кроме надувных);
• запрещается сталкивать других посетителей бассейнов в воду, подныривать под них, создавать опасные ситуации для себя и окружающих;
• запрещается прижиматься любыми частями тела к соплам для забора воды из бассейнов для фильтрации, вытаскивать установленные на них ограничительные сетки, заталкивать туда пальцы, волосы, любые предметы, в том числе украшения, а равно перекрывать частями тела сопла для подачи воды в бассейны;
• запрещается разбирать установленные в чашах бассейнов осветительные приборы, откручивать, отвинчивать, отламывать любые части бассейна и установленного в них оборудования;
• запрещается входить в воду, не приняв душ после посещения сауны, с несмытой пеной, шампунем, листьями от веников
• запрещается входить в воду с жевательной резинкой, с едой, с напитками;
• запрещается нецензурно выражаться, кричать и громко разговаривать;
• запрещается пользоваться мобильными телефонами и иными средствами связи, во время нахождения в чашах бассейнов;
• запрещается втирать в кожу различные кремы и мази перед посещением бассейнов;
• запрещается посещать бассейны в нетрезвом состоянии (алкогольного, наркотического или токсического опьянения);
• запрещается находиться в бассейнах с явными признаками респираторных и кожных заболеваний;
• запрещается пользование бассейнами детям до 18 лет и лицами с ограниченными особенностями здоровья без сопровождения (наблюдения) посетителей (клиентов), достигших возраста 18-ти лет.

10.3.9. Правила техники безопасности поведения посетителей (клиентов) при пользовании аэромассажным и гидромассажным оборудованием (гейзеры, водопады):

10.3.9.1. использовать оборудование исключительно по прямому назначению;

10.3.9.2. на момент запуска оборудования посетитель (клиент) должен находиться в зоне воздействия оборудования, запрещается покидать зону воздействия оборудования либо входить в неё после начала работы оборудования;

10.3.9.3. посетителям (клиентам) категорически запрещается:

• направлять струи оборудования/подставлять под струи включённого аэромассажного и гидромассажного оборудования лицо и его части, особенно глаза, нос, рот;
• открывать рот во время работы оборудования;
• включать оборудование в момент нахождения в зоне его действия другого человека либо входить/покидать зону работы оборудования после начала его работы;
• для оборудования, осуществляющего воздействие направленной струей воды по форме форсунки (трубы с форсунками), запрещается подставлять под струи голову, в том числе уши и волосы.
• погружаться под воду с головой в момент работы оборудования.

11. Правила техники безопасности поведения посетителей (клиентов) при пользовании парным отделением:

11.1. перед посещением парного отделения посетитель (клиент) обязан проконсультироваться с врачом на отсутствие противопоказаний как у него, так и у сопровождаемых им лиц, для посещения сауны.

11.2. перед посещением парного отделения каждый посетитель (клиент) должен оценить свое самочувствие и физические возможности, так как несет личную ответственность за состояние своего здоровья во время посещения сауны. А также обязан оценить самочувствие и физические возможности сопровождаемых им лиц, за которых он несет личную ответственность.

11.3. перед заходом в парную посетитель (клиент) обязан принять душ, но без мыла, геля, молочка и т.п., а просто обмыть тело проточной водой, чтобы на коже осталась естественная жировая пленка, предохраняющая кожу от пересыхания, и насухо обтереться;

11.4. посетитель (клиент) обязан самостоятельно контролировать длительность пребывания в парной, в соответствии с состоянием здоровья и возможностями его организма;

11.5. посетитель (клиент) обязан быть осторожным в обращении с электрическими печами в сауне;

11.6. ввиду того, что скамьи в парных расположены на различной высоте, посетитель (клиент) обязан пользоваться полками с высотой, где температура воздуха ему наиболее комфортна. В первый заход посетителю (клиенту) следует лечь на самую нижнюю полку, чтобы постепенно привыкнуть к температуре (чем выше находится посетитель (клиент), тем горячее пар). Если посетитель (клиент) не часто бывает в парной, тогда он обязан не ложится в парной на самую высокую полку, где наиболее высокая температура. Увеличивать температурный режим посетитель (клиент) обязан постепенно. Посетителю (клиенту) запрещается сидеть на самой нижней скамье в парной с целью пробыть в парной как можно больше времени.

11.7. посетитель (клиент) в первое посещение обязан находится в парной не более 5−7 мин. Каждый последующий заход в парную увеличивается посетителем (клиентом) на 2−3 мин. Парную посетитель (клиент) может посещать в несколько заходов. Каждый заход должен длиться не более 15 мин. Посетитель (клиент) обязан делать перерывы между заходами в парную. Общее пребывание посетителя (клиента) в парной за всё время пребывания в комплексе в текущий день не должно превышать 35−40 мин.

11.8. после парной посетитель (клиент) обязан отдохнуть столько же времени, сколько он находился в парной и больше, чтобы восстановить нормальную деятельность сердечно-сосудистой системы.

11.9. при посещении парных посетитель (клиент) обязан взять с собой полотенце, которое следует положить на скамью, прежде чем садиться.

11.10. посетитель (клиент) обязан перед посещением парной снять макияж, контактные линзы, украшения из металлов (цепочки, кольца, браслеты, часы, серьги).

11.11. посетителю (клиенту) запрещается сидеть на верхней полке, свесив ноги вниз, а голову держа под потолком.

11.12. если посетитель (клиент) при посещении парной лежал, то перед тем как покинуть парную, он обязан посидеть пару минут, и только потом вставать и выходить из парной, за исключением случаев появления первых некомфортных признаков в состоянии здоровья. При появлении таких признаков посетитель (клиент) обязан покинуть парную немедленно.

11.13. после выхода из парной посетитель (клиент) обязан охладить тело в душе комфортной температуры. Запрещается сразу после парной обливаться холодной водой и принимать контрастный душ. Посетитель (клиент) обязан помнить, что резкие перепады температуры небезопасны для здоровья.

11.14. посетитель (клиент) обязан во всё время нахождения в парной следить за собственным самочувствием, и немедленное покинуть парную при появлении первых некомфортных признаков в состоянии здоровья.

11.15. посетителям (клиентам) запрещается:

· мочить голову перед заходом в парную, чтобы не вызвать перегрева головы;

· пользоваться парной без х/б шапки, шапки из войлока во избежание перегрева сосудов головы и теплового удара;

· посещать парные в течение 40 минут после еды или натощак;

· принимать слишком горячий или холодный душ до того, как посетитель (клиент) не восстановит нормальную температуру тела и кровяное давление;

· вносить в парную предметы из стекла и металла, моющие средства в стеклянной и/или металлической таре;

· использовать в парной моющие средства, кремы, косметические и ароматические средства, масла и пр., а также глину, мед, соль, ягоды и другие пищевые продукты и продукты парфюмерии;

· принимать пищу и напитки в парной;

· распылять аэрозольные жидкости;

· осуществлять гигиенические процедуры (стирка, бритьё, эпиляция и т. п.);

· плевать на пол, справлять естественную нужду;

· посещать парную детям до 18 лет и лицам с ограниченными возможностями здоровья без сопровождения посетителей (клиентов), достигших возраста 18-ти лет;

· посещать парные при наличии противопоказаний (злокачественные образования, острые воспалительные процессы, заболевания сердца, эпилепсия, шизофрения, состояние беременности и др.), а также иных противопоказаний, указанных в настоящих Правилах;

· принимать контрастный душ перед заходом в парную;

· бегать, прыгать, толкать друг друга. Совершать иные действия, несущие прямую или косвенную опасность жизни человека;

· самостоятельно пользоваться оборудованием парной, изменять температуру в парной, включать и выключать соответствующее оборудование, пытаться самостоятельно усилить подачу пара. Исключение составляет полив воды на специально отведенные места печи для создания дополнительного пара в случае, если такие предусмотрены конструкцией выбранной парной. В указанном случае необходимо четко выполнять инструкции по пользованию парной, размещенные на входе в парную. Запрещается «заливать» водой оборудование парной свыше указанных в инструкции по пользованию объемов, а также использовать вместо воды иные жидкости (пиво, масло, вино и т. д.);

· наклоняться над оборудованием для создания или подачи пара, загораживать места подачи пара частями тела либо иными предметами;

· держать дверь в парную открытой при работающем оборудовании свыше времени, необходимого для входа в парную и выхода из неё;

· заниматься в парной любыми физическими нагрузками;

· находиться в парной в термобелье, с наложением на тело различного рода материалов (пленка и т. д.), снижающих естественную терморегуляцию;

· находиться в парной после появления даже незначительных симптомов головокружения, помутнения сознания, а также возникновения любых неприятных либо необычных телесных ощущений (боль покалывание, жжение и т. д.). В указанном случае посетитель (клиент) обязан немедленно выйти из парной и прекратить процедуру.

· оставлять в парной после посещения полотенца, халаты и/или иную одежду;

· прислоняться к оборудованию парной частями тела;

· приносить в парную электронные устройства, в том числе телефоны, фотоаппараты, планшеты и т. д.;

· категорически запрещается посещать парную детям до полутора лет;

· выносить из парной оборудование и инвентарь;

· запирать в парной других людей либо препятствовать их свободному входу и выходу и пр.

12. Правила техники безопасности при проведении в парных комплекса ритуалов парения:

12.1. При проведении ритуалов парения посетители (клиенты) обязаны:

12.1.1. посещать ритуалы исходя из оценки уровня своей подготовки, возможности организма находиться в помещениях с повышенной температурой.

12.1.2. зайти в парную не позднее начала ритуала, на момент входа в парную парильщика, занять место в парной, соответствующее его уровню физической подготовки, помня о том, что чем выше посетитель (клиент) сидит, тем более высокая температура будет на него воздействовать.

12.1.3. слушать и соблюдать указания парильщика.

12.1.4. прекратить процедуру при появлении даже незначительных симптомов головокружения, помутнения сознания, а также возникновения любых неприятных либо необычных телесных ощущений (боль покалывание, жжение и т. д.).

12.2. При проведении ритуалов запрещается:

12.2.1. Входить в парную после начала ритуала.

12.2.2. Спорить с парильщиком либо иным способом мешать проведению ритуала.

12.2.3. Менять место в парной, ходить по парной, входить и выходить из неё во время проведения ритуала, за исключением случаев, указанных в п. 11.14. настоящих правил.

12.2.4. Самостоятельно пользоваться оборудованием для проведения ритуала.

12.3. При нарушении данных правил, в особенности при проявлении неуважительного отношения к сотрудникам комплекса и (или) к другим посетителям (клиентам), посетитель (клиент) будет удален из комплекса без возмещения стоимости услуг.

13. Правила посещения комплекса детьми до 18 лет и лицами с ограниченными возможностями здоровья

13.1. Дети до 18-ти лет и лица с ограниченными возможностями здоровья имеют право посещать комплекс только в сопровождении лиц старше 18 лет, которые несут ответственность за их поведение на территории комплекса (включая соблюдение общеизвестных правил поведения в общественных местах, в быту), ответственность за состояние их здоровья (включая психофизиологическое и психологическое состояние организма), а также ответственность за соблюдение ими настоящих Правил, за наличие у них спасательных жилетов и других средств для плавания, наличие которых является обязательным.

13.2. Для детей в возрасте до 6 (шести) лет (включительно) допускается посещение комплекса из расчета один ребёнок с одним взрослым лицом, достигшим возраста 18-ти лет. Для детей в возрасте от 7 (Семи) до 18 (Восемнадцати) лет допускается посещение комплекса из расчета два ребёнка с одним взрослым лицом, достигшим возраста 18-ти лет. Для лиц с ограниченными возможностями здоровья допускается посещение комплекса из расчета одно лицо с ограниченными возможностями здоровья с одним взрослым лицом, достигшим возраста 18-ти лет.

13.3. Сопровождающие взрослые лица, достигшие возраста 18-ти лет, до начала пользования услугами комплекса обязаны заполнить расписку об ознакомлении с настоящими Правилами по установленной форме (Приложения №1, №2 к настоящим Правилам).

13.4. Во время нахождения на территории комплекса взрослые сопровождающие лица не должны выпускать детей и лиц с ограниченными возможностями здоровья из поля своего зрения, допуск детей и лиц с ограниченными возможностями здоровья в чаши бассейнов осуществляется только после объяснения им правил посещения бассейнов, проверки навыков плавания и обеспечения их спасательными средствами.

13.5. В бассейнах разрешено использование личных надувных кругов и других средств для плавания, предназначенных для детей и лиц с ограниченными возможностями здоровья. Взрослые несут ответственность за состояние и сохранность всех надувных кругов и других средств для плавания и следят за тем, чтобы дети и лица с ограниченными возможностями здоровья использовали их по назначению.

13.6. Детям в возрасте до 3-х лет необходимо посещать бассейн в водонепроницаемых подгузниках.

13.7. Во избежание падений и получения травм строго запрещено поднимать детей и лиц с ограниченными возможностями здоровья на руках или на другие нестойкие основания, пересаживать их через бортики бассейна, а также использовать для этих целей перила и другие инженерные элементы бассейна.

13.8. Ответственность за жизнь и здоровье детей и лиц с ограниченными возможностями здоровья во время нахождения на территории комплекса несет сопровождающий их взрослый.

13.9. Детям и лицам с ограниченными возможностями здоровья для посещения комплекса требуется заключение врача о состоянии их здоровья и возможности посещения комплекса. Администрация комплекса не проверяет наличие такого заключения и не несет ответственности при посещении указанными лицами комплекса без указанного заключения врача. Ответственность за выполнение настоящего пункта и возможные последствия в случае его нарушения указанные лица и сопровождающие их лица несут самостоятельно.

14. Порядок действий посетителей (клиентов) в чрезвычайных ситуациях:

14.1. При недомогании, ухудшении состояния здоровья во время посещения комплекса посетителю (клиенту) необходимо прекратить получение услуг (выйти из бассейна, сауны и пр.), незамедлительно сообщить об этом другим посетителям (клиентам) (позвать на помощь), персоналу комплекса, строго выполнять его указания.

14.2. При судорогах во время посещения бассейна посетитель (клиент) должен незамедлительно проинформировать об этом персонал комплекса, других посетителей (клиентов) (позвать на помощь), стараться держаться на воде.

14.3. В случае получения травмы пострадавший или очевидец должны немедленно сообщить о данном случае администрации комплекса с описанием произошедшей ситуации. Посещение комплекса пострадавшему необходимо прекратить.

14.4. При малейших недомоганиях, возникших травмах посетители (клиенты) должны обратиться за помощью непосредственно или через других посетителей (клиентов) к ближайшему сотруднику комплекса для предоставления первой помощи и (или) вызова бригады скорой помощи, а также сообщить об этом администрации комплекса.

14.5. Администрация комплекса назначает комиссию по расследованию несчастного случая, организует оформление и учет несчастного случая. В состав комиссии включаются очевидцы произошедшего (руководитель комплекса, работники комплекса, свидетели, посетитель (клиент) (потерпевший) или его представители, другие лица).

14.6. Полномочия комиссии по расследованию несчастного случая:

14.6.1.получать письменные объяснения свидетелей, очевидцев, потерпевшего;

14.6.2.проводить обследование места происшествия;

14.6.3.фиксация места происшествия (фотографирование, составление схем, эскизов, планов (при необходимости));

14.6.4.исследование видеозаписи с камер видеонаблюдения;

14.6.5.изучение необходимых документов;

14.6.6.установление обстоятельств и причин несчастного случая, виновных лиц, причин несчастного случая;

14.6.7.разработка мероприятий по устранению причин несчастного случая.

14.7. Срок проведения комиссией расследования несчастного случая (в том числе группового): 3 (три) календарных дня (при получении пострадавшим легкой или средней тяжести вреда здоровью) или 15 (пятнадцать) календарных дней (при получении тяжкого вреда здоровью или несчастного случая со смертельным исходом). При необходимости проведения дополнительной проверки обстоятельств несчастного случая, получения медицинских и иных заключений сроки могут быть продлены, но не более чем на 15 (пятнадцать) календарных дней.

14.8. По результатам расследования комиссия оформляет акт расследования несчастного случая, к которому должны быть приобщены необходимые документы, положенные в основу принятия комиссией решения (протокол изучения видеозаписей, видеозаписи, письменные объяснения очевидцев, потерпевшего и иных лиц, проясняющих обстоятельства несчастного случая, фотографии, схемы). Акт расследования несчастного случая подписывается лицами, принимавшими участие в его расследовании, и утверждается руководителем комплекса.

14.9. В течение 1 (одного) рабочего дня после окончания расследования акт расследования несчастного случая регистрируется в Журнале регистрации несчастных случаев.

14.10. Несчастный случай, о котором администрации комплекса не было сообщено непосредственно после его наступления, расследуется в срок не более 1 (одного) месяца со дня, когда администрации комплекса стало известно о несчастном случае.

14.11. Администрация комплекса не несет ответственности за вред, причиненный жизни и здоровью посетителя (клиента), полученного в результате:

- нарушения посетителем (клиентом) настоящих Правил;

- нарушения посетителем (клиентом) общеизвестных правил поведения в общественных местах, в быту;

- непредоставления посетителем (клиентом) или предоставления недостоверной или неполной информации о наличии медицинских противопоказаний к получению услуг у него и/или сопровождаемых им несовершеннолетних детей;

- наличия у посетителя (клиента) острого заболевания (тяжелые и инфекционные заболевания; болезни в острой (активной) фазе), хронического заболевания;

- обострения у посетителя (клиента) ранее полученных травм;

- нарушения посетителем (клиентом) правил техники безопасности в процессе получения услуг;

- умышленного причинения посетителем (клиентом) вреда жизни и здоровью или причинения вреда жизни и здоровью в результате грубой неосторожности в отношении себя, других посетителей (клиентов), третьих лиц;

- получения травмы посетителем (клиентом) вне территории комплекса;

- получения травмы посетителем (клиентом) от противоправного деяния со стороны третьих лиц и пр.

14.12. В случае обнаружения кражи, порчи имущества, пострадавший посетитель (клиент) или очевидец происшествия должен незамедлительно сообщить о случившемся администрации комплекса.

14.13. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций – стихийные бедствия, катастрофы техногенного характера, пожар, угроза террористического акта и т.п., посетители (клиенты) должны:

• не поддаваться панике;
• четко выполнять команды персонала комплекса;
• после команды персонала или сигнала тревоги, переданного по системе оповещения, посетители (клиенты) должны освободить (покинуть) чаши бассейнов, помещения раздевалок, санузлов и т.п., выйти на открытые территории, максимально быстро (если позволяет ситуация) надеть верхнюю одежду и покинуть здание, используя основные и запасные (эвакуационные) выходы или лестницы, следуя указаниям сотрудников комплекса.

14.14. Эвакуационные выходы обозначены на схемах эвакуации специальными табличками и указателями по направлению эвакуации.

14.15. Покидая комплекс, посетители (клиенты) должны соблюдать спокойствие, не бежать, не создавать давки в проходах и на лестничных маршах, не держаться за поручни и перила, не перелезать через ограждения и не напирать на них.

14.16. Взрослые посетители (клиенты) должны обеспечивать безопасную эвакуацию детей и лиц с ограниченными возможностями здоровья.

14.17. Места безопасного нахождения посетителей (клиентов) находятся на прилегающей к зданию комплекса территории на безопасном расстоянии от здания.

15. Перечень обязательных бесплатных услуг:

15.1. Вызов скорой медицинской помощи.

15.2. Пользование медицинской аптечкой для оказания неотложной помощи с установленным перечнем медицинских препаратов.

16. Ответственность посетителей (клиентов)

16.1. Посетитель (клиент) несет ответственность:

16.1.1. за достоверность предоставленных сведений и документов;

16.1.2. за состояние своего здоровья (в том числе психофизиологическое состояние организма) и состояние здоровья (в том числе психофизиологическое состояние организма) сопровождаемых им несовершеннолетних детей и лиц с ограниченными возможностями;

16.1.3. за сохранность личных вещей, оставленных без присмотра;

16.1.4. за сохранность своих ценных вещей;

16.1.5. за утерю номерков, ключ-браслета, поломку, порчу, уничтожение оборудования, инвентаря и прочий ущерб, причиненный имуществу комплекса, в пределах, определенных действующим законодательством РФ;

16.1.6. за нарушение (неисполнение и/или ненадлежащее исполнение) настоящих Правил

16.1.7. за правонарушения, совершенные во время нахождения в комплексе, в пределах, определенных действующим законодательством Российской Федерации.

16.1.8. за несоблюдение настоящих Правил и требований, а также предупредительных знаков, надписей, размещенных на территории комплекса, замечаний, указаний сотрудников комплекса или за попытку помешать отдыху других посетителей (клиентов).

16.2. Администрация комплекса оставляет за собой право отказать посетителю (клиенту) в дальнейшем пребывании в комплексе в случае его необоснованного агрессивного поведения, проявления грубости в отношении сотрудников и других посетителей (клиентов) комплекса, а также в случае любого нарушения настоящих Правил. Посетителям (клиентам), нарушающим настоящие Правила, может быть отказано в праве последующего посещения.

16.3. При нарушении посетителем (клиентом) настоящих Правил, а также игнорировании им предупреждений и требований сотрудников комплекса, повлекшем получение травм, порчу, утрату личного имущества или прочие негативные последствия, администрация комплекса претензии посетителя (клиента) не рассматривает и ответственности за какой-либо причиненный им ущерб не несет. Компенсация понесенных убытков посетителю (клиенту) не производится.

16.4. За несчастные случаи, связанные с нарушением настоящих Правил, травмы (если травма не была зафиксирована сотрудником комплекса и не составлен акт) администрация комплекса ответственности не несет.

16.5. При нарушении посетителем (клиентом) настоящих Правил и вынужденном удалении его из комплекса стоимость услуг, оплаченных посетителем (клиентом), не возвращается.

16.6. Посетитель (клиент) возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества комплекса в соответствии с установленной стоимостью данного имущества.

16.7. Нарушение настоящих Правил создает угрозу безопасности и санитарному благополучию посетителей (клиентов) комплекса, т. е. является нарушением законодательства РФ о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения. Нарушители могут быть привлечены к ответственности в соответствии с законодательством РФ.

16.8. При установлении запретов и рекомендаций поведения в комплексе администрация всегда исходит исключительно из необходимости обеспечения безопасности посетителей (клиентов).

16.9. Настоящие правила распространяются на детей и лиц с ограниченными возможностями здоровья, посещающих комплекс. Ответственность за выполнение настоящих Правил детьми и лицами с ограниченными возможностями здоровья несут родители (законные представители) детей и (или) совершеннолетние сопровождающие их лица.

16.10. В целях организации безопасного пребывания посетителей (клиентов) комплекса администрация комплекса оставляет за собой право изменять и дополнять настоящие Правила без предварительного уведомления посетителей (клиентов) о таких изменениях с обязательным размещением новой редакции Правил на сайте комплекса в сети Интернет по адресу: https://uralbani.com и в уголке потребителя, расположенном в фойе комплекса.